top of page
Design sem nome.jpg

Nossos termos de uso

Confira nossos termos em relação à garantia, entrega, troca e devolução de peças.

Garantia


Na Ana Terra joias fabricamos peças artesanais e todas elas possuem garantia vitalícia de autenticidade dos metais e pedras utilizados. Para deixar você ainda mais segura disso, o seu produto vai acompanhado de um certificado de garantia.


Ah, a garantia não abrange danos ocasionados pelo uso das peças, tá bom? Então, arranhões, quebra, amassados, escurecimento natural e outras coisinhas que podem acontecer com o uso da joia não estão cobertos pela nossa garantia.


Envio


Sabemos da sua ansiedade para receber as peças que você adquiriu, e nos comprometemos a enviar o pedido antes do prazo para que você possa arrasar com as suas peças, mas, por causa da nossa logística, pedimos o prazo de 05 dias úteis para realizarmos o envio. 

O envio será feito pelos Correios, na modalidade escolhida por você ao adquirir os produtos. O prazo é contado a partir da confirmação de pagamento.

Para joias feitas sob encomenda, o prazo é um pouco maior em razão do período de fabricação da peça e você pode encontrar essa informação na descrição do produto no site. 

Troca


Caso você não tenha ficado satisfeita com o produto e queira trocar a peça, não se preocupe!

Você pode solicitar a troca do produto em até 07 dias corridos a contar do recebimento da sua caixinha, enviando um e-mail para anaterrajoias@gmail.com ou um WhatsApp para o número (31) 99180-0950, informando seu nome completo e o número do pedido.

Em seguida, enviaremos um formulário de troca e todas as orientações para que você poste a peça nos correios.


Para devolver a peça você pode usar a caixinha na qual a enviamos, assim você evita gastar com uma nova embalagem e ainda ajuda o planeta.

O frete para envio da peça para a nossa central é por sua conta, ok?


Ao recebermos a sua caixinha, iremos verificar a peça. Estando tudo certo, você escolhe qual item vai querer e enviaremos a nova joia via PAC.

Se sua compra não teve frete grátis, o frete agora é por nossa conta! ;)


Mas atenção, só faremos uma troca, ok?


Caso prefira esperar por uma nova coleção, podemos te dar um voucher de troca que tem validade de um ano, para você usar quando quiser. Entraremos em contato caso haja alguma diferença a ser paga ou algum outro detalhe a esclarecer.

Devolução


Não gostou da sua peça e não quer trocar por outra? Tudo bem, isso acontece e nós amaremos receber o seu feedback!

O prazo para realizar a devolução e nos enviar a peça que você deseja devolver é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da sua caixinha.

Você deve entrar em contato com a gente por e-mail (anaterrajoias@gmail.com) ou por WhatsApp (31 99180-0950), antes do fim do prazo, para que possamos gerar um código de postagem reversa dos Correios que permitirá que você realize o envio da sua peça sem custo. No e-mail, é importante que você informe seu nome completo e o número do pedido.

A peça deve ser enviada com o formulário de troca preenchido e deve estar em perfeito estado, sem uso ou qualquer avaria.


Para devolver a joia você pode usar a caixinha na qual a enviamos, assim você evita gastar com uma nova embalagem e ainda ajuda o planeta.


Ao recebermos a peça, no prazo de 07 dias corridos ela passará pelo nosso controle de qualidade e, estando tudo certinho, realizaremos a devolução do valor pela mesma via de pagamento escolhida no processo de compra.

– Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

– Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência/PIX a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta de preferência da cliente.

O valor do frete utilizado para enviar a compra não é restituído, pois foi utilizado pela loja para te enviar o produto. 

Produto com defeito ou com avaria no transporte

Nós trabalhamos para que isso não aconteça nunca, e sentimos muito se esse foi o seu caso!

Primeiro, pedimos para que verifique se a peça está com defeito ou se é apenas uma característica do trabalho manual (orgulhosamente, trabalhamos com peças artesanais e pode haver alguma assimetria ou traços da ourivesaria na sua joia; isso não é um defeito, entendemos que é, inclusive, o grande charme das peças feitas à mão).

Caso realmente haja um defeito ou avaria, tire uma foto do produto e nos envie por e-mail para anaterrajoias@gmail.com em até 7 dias corridos contados a partir da chegada do produto na sua casa. No e-mail você deve comunicar o ocorrido e apontar o defeito/avaria existente na peça. 

Iremos responder o seu e-mail o mais rápido possível e geraremos um código de postagem reversa dos Correios para envio sem custos da peça. 

Ao recebermos a peça, ela passará pelo nosso controle de qualidade e, confirmando a avaria/defeito, realizaremos a devolução do valor pago pela peça pela mesma via de pagamento.

Caso prefira, liberaremos um crédito no valor da peça, que poderá ser utilizado para comprar outra joia dentro do prazo de 30 dias corridos. Nesse caso, o frete será por nossa conta.

Endereço incorreto ou incompleto

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente, o pedido voltará para a nossa sede. O frete do novo envio deverá ser pago por você, tudo bem?

bottom of page